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为「金融催收」行业提供管控与提效解决方案
云客与多家金融机构与持牌催收公司达成长期合作，
通过沟通数据留存、智能质检及用户信息保护等举措，助力行业实现合规催收
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云客「客服管理」解决方案
覆盖个微/企微的智能客服体系，提供多种客服管理方案，
通过AI+智能化全面赋能客服沟通场景
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「新模式」AI+多开微
+智能化集成运营工具
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方案优势
覆盖个微/企微的智能客服构架微信/企微生态智能客服体系，符合客户
沟通习惯，可反复触达客户，同时支持百度、
官网、APP、小程序等多渠道接入
沟通习惯，可反复触达客户，同时支持百度、
官网、APP、小程序等多渠道接入
AI+智能化赋能客户服务支持侧边栏调用支持库中的话术与素材，快速
帮助客服人员解答客户问题，可根据日程智能
化为客户提供服务
帮助客服人员解答客户问题，可根据日程智能
化为客户提供服务
7*24小时响应的AI客服机器人支持人机切换，7*24小时智能应答解决客户
问题；可助力企业快速搭建FAQ和企业知识
库；支持对AI机器人应答的模型训练
问题；可助力企业快速搭建FAQ和企业知识
库；支持对AI机器人应答的模型训练
一目了然的全量客服数据统计支持客服数据全方位统计，如通话数、通话时长、
有效电话数、微信好友添加数、微信沟通数、智能
化任务执行等数据可集中呈现于大屏
有效电话数、微信好友添加数、微信沟通数、智能
化任务执行等数据可集中呈现于大屏
基于文字/语音等多维度的智能质检可对文字、通话、语音进行智能质检，实现
对违规行为的识别、优秀话术挖掘和客户之
声收集
对违规行为的识别、优秀话术挖掘和客户之
声收集
提供职场办公与移动客服解决方案适配场景灵活，可根据企业不同业务场景，提供
基于PC端和移动端的两种客服解决方案
基于PC端和移动端的两种客服解决方案
云客「客服管理」整体解决方案
智能客服
搭建覆盖个微/企微生态的智能客服体系
覆盖个微/企微生态
搭建微信生态智能客服体系，助力企业在微信
生态里更好的服务客户
生态里更好的服务客户
微信合规多开
支持微信/企微合规多开，可同时回复多个账
号上的客户信息
号上的客户信息
客户服务赋能
可通过智能侧边栏快速调取知识库中的常用话
术及素材，快速回复及解决客户问题
术及素材，快速回复及解决客户问题
多数据类型留存
能够留存通话录音、短信及微信沟通的文字、
图片、视频、语音、语音&视频通话等沟通内
容及行为
图片、视频、语音、语音&视频通话等沟通内
容及行为
客户时间轴
按照时间顺序生成客服沟通时间轴，让客服处
理过程一目了然
理过程一目了然
主流沟通渠道接入
支持百度、官网、APP、小程序等多渠道接入
AI客服机器人
快速应答，解决90%常规客户问题
7*24小时应答
针对电商、连锁零售、企业服务等场景，机器
人可以7*24小时全天候应答
人可以7*24小时全天候应答
AI智能回复
系统可调用GPT大模型对客户问题进行智能托
管式回复，提升响应速度及解答准确率
管式回复，提升响应速度及解答准确率
快速搭建知识库
支持基于关键词、FAQ、知识库的AI智能应答
多种应答逻辑
支持基于关键词、FAQ、知识库等多种AI智能
应答逻辑，根据企业业务需求任意搭配
应答逻辑，根据企业业务需求任意搭配
智能化执行任务
在智能值守状态下系统还可以执行智能添加好友、
触达消息等任务，可应用于更多场景
触达消息等任务，可应用于更多场景
客户服务统计
全方位数据统计，全智能数据分析
核心数据统计
全面统计客服接待量、沟通响应时长、沟通
频次、 有效电话、客户投诉率等数据
频次、 有效电话、客户投诉率等数据
多种数据接入
支持多种数据源与数据渠道接入，可实现多
种数据的综合统计
种数据的综合统计
AI智能分析
对各类客户数据进行分析，智能向管理者推
送经过AI分析的客户服务报告，以作为优化
客服流程和操作的依据
送经过AI分析的客户服务报告，以作为优化
客服流程和操作的依据
智能质检
多种客服内容质检，避免违规沟通行为
敏感行为识别
能够实现语音识别、语义理解、语速、语调、情绪、 停顿检测，精准识别违规行为，支持语音转文字
敏感词汇管理
微信/企微沟通过程中，待发送的内容一旦检测到 辱骂客户等违禁词，会弹框提醒客服，并智能删除 敏感词汇
敏感行为管理
可禁止删除好友、拉黑好友、红包、转账、撤回 信息、删除信息、退出登录等行为，出现敏感操 作及时提醒，规避风险
敏感行为统计
支持敏感词汇及敏感行为统计，支持查看详情
云客服中心
无需内建客服团队，快速解决客户问题
专业客服团队
企业无需组建团队，云客会根据行业类型及业务，匹配 相应的客服人员，并提供整套客户服务
提供质检服务
云客根据不同行业特性，提供全程质检+智能预警+实时监控服务，发现问题后及时预警纠错
服务时间灵活
根据业务需求，灵活排班，动态调整上岗人数，降低用人成本
根据企业场景，选择合适的「客服管理」解决方案
基于电脑的客服场景
个微/企微多开，会话存档，沟通留痕
智能侧边栏调用，实现快速回复
智能触达、回复客户，提升效率
沟通敏感词和敏感行为管控
可实现云端全智能智能值守客服
...基于客服专用手机
电话、短信、微信等沟通信息全面留存
加密拨打客户电话、脱敏添加客户微信
智能触达、回复客户，提升效率沟通敏感词和敏感行为管控
手机可随时解绑，瞬间冻结保护数据...
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上海1分公司：上海市静安区天目西路547号联通国际大厦909 室
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