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云客与多家金融机构与持牌催收公司达成长期合作，
通过沟通数据留存、智能质检及用户信息保护等举措，助力行业实现合规催收
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数智员工
基于智能化 + AI大模型
打造最「会沟通」的智能销售/客服
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企业痛点
员工招聘难，成本高
企业运营压力大
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员工需要频繁培训
还要考核是否过关
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8小时工作时间外
很难处理好客户问题
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员工可能出现各种情绪
健康问题，状态不稳定
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解决方案
基于AI大模型的云客
数智员工能够胜任
多种沟通角色
数智员工能够胜任
多种沟通角色
结合智能化，可以智能化批
量执行添加好友、触达等任务
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提供多种沟通问答机制可以选择
适合多种业务场景
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有完善的云端、PC端、
移动端解决方案，任由选择
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产品介绍
4步让你拥有专属的数智员工
设定角色根据自身应用场景
设定数智员工的角色
设定数智员工的角色
上传知识库将FAQ、企业产品及服
务等信息上传到知识库
务等信息上传到知识库
选择回答层级选择匹配关键词、FAQ、
知识库等回答模式的层级
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接入聊天工具选择通过工具接入微信或
其他IM工具及第三方平台
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功能描述
数智员工可设定多种角色
角色设定
可以为数智员工设定不同的角色，如销售、客服、运营
性格设定
可以对数智员工进行性格描述，让他的回答更具角色特性
知识库匹配
可以为角色匹配不同的企业知识库，AI自主学习让回答更有针对性
不违规操作
客户端不进行违规破解，解决软件多开不合规问题
数智员工无需培训，直接调用知识库生成答案
设置关键词
设定关键词回复规则，支持精准和模糊匹配
上传FAQ
可将客户沟通中遇到的常见问题录入系统
上传企业资料
上传产品及服务资料，形成知识库用于GPT学习生成
多级回答逻辑，匹配不同企业场景
关键词匹配
在后台配置关键词和固定答案，如客户问题触发关键词，直接发送固定答案
FAQ匹配
如关键词没有命中，数智员工会对客户问题进行语义理解，并调用FAQ中的固定答案进行回复
企业知识库匹配
如FAQ仍然没有命中，数智员工会在上传的知识库中进行匹配，再利用AI大模型进行自然语言生成，为客户进行回复
提示转人工
根据企业的不同情况，可在数智员工中设置转人工的触发条件，当满足触发条件时，会提示人工进行应答，从客户视角来看是无痕切换的
多种使用场景，匹配企业不同业务需求
云端使用场景
全程智能值守，不占用设备资源
PC端使用场景
随时切换人工或智能值守模式
手机端使用场景
当手机闲置时，随时进入智能值守模式
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